Oft wird in Unternehmen sehr genau definiert, innerhalb welcher Zeit auf bestimmte Störungen reagiert werden soll. Wird innerhalb dieser vereinbarten Reaktionszeiten nicht reagiert, soll eskaliert werden. Diese Eskalationsvereinbarungen sind dann auch meistens in Prozesshandbüchern oder Prozessbeschreibungen, Excel-Listen oder anderen Dokumenten festgeschrieben. Beispielsweise kann vereinbart werden, dass bei Fehlteilen in der Produktionslinie innerhalb von zwei Stunden reagiert werden muss, sonst wird an die Fertigungsleitung eskaliert. Wie stellen Sie aber sicher, dass eine Eskalation rechtzeitig stattfinden wird, wenn die vereinbarten Reaktionszeiten nicht eingehalten werden?